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 《全面顾客服务手册》128页
上 传 者: 中国管理资讯网
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添加时间: 2006-3-20 10:55:49
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 资料简介  
在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词,

顾客的第一层含义是:“购买商品的人”,

顾客的第二层含义是:“与之打交道的人”,

请根据这个定义,告诉我:“谁是你的顾客?”


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